Modalités et conditions

Palais Mirage d'Atlas - Conditions d'utilisation

Enregistrement et départ

Impôts fonciers et taxes

Le client comprend que la taxe d'hébergement gouvernementale peut ne pas être incluse dans le prix et qu'elle doit être payée à l'arrivée. La taxe est de 30,00 MAD par personne et par nuit pour la taxe touristique gouvernementale et de 11,00 MAD par personne et par nuit pour la TPT.
Les paiements effectués avec une carte VISA sont soumis à une majoration de 2,5 %.

Politique d'annulation

Pour les villas de 3 chambres et de 2 chambres, ainsi que pour les suites, les clients peuvent annuler leur réservation avec un remboursement intégral jusqu'à 45 jours avant l'arrivée. Les tarifs non remboursables seront facturés à 100 %, et les clients qui ne se présentent pas devront payer des frais d'annulation équivalant à 100 % du séjour total. Les clients renoncent à tout droit de remboursement pour les annulations effectuées dans les délais impartis, y compris pour les arrivées le jour même, mais l'hôtel peut décider de rembourser les clients à sa discrétion. L'hôtel se réserve le droit d'effectuer une pré-autorisation de paiement ou de débiter la totalité de la somme avant la fin de la période d'annulation gratuite.

Les temps calmes de la propriété

Les clients sont priés de noter que les heures de calme de l'hôtel sont en vigueur de 22h00 à 08h00 du matin.

Dommages à l'hôtel et à son contenu :

Les clients sont responsables de tout dommage causé aux Suites & Villa ou à son contenu par négligence, dommage volontaire ou comportement irresponsable de la part des occupants de l'hôtel ou de leurs invités. Les dommages doivent être immédiatement signalés à Mirage d'Atlas ou à son représentant, et le client doit payer le coût du remplacement ou des dommages.

Droits d'accès :

Les clients doivent savoir que Mirage d'Atlas, ses représentants ou ses sous-traitants conservent le droit d'accéder à la propriété à tout moment pour inspecter les locaux et effectuer des travaux de réparation ou d'entretien essentiels ou de routine. Les clients seront informés à l'avance de tout accès nécessaire.

Responsabilités :

Mirage d'Atlas et ses représentants ne peuvent être tenus pour responsables de toute circonstance indépendante de leur volonté, y compris les pannes mécaniques, les maladies, l'entretien de la piscine, la vidange de la piscine pour l'entretien nécessaire, ou la défaillance de tout service d'approvisionnement public.

Blessures et dommages :

Mirage d'Atlas n'est pas tenu d'indemniser les clients en cas de blessure personnelle, de maladie, de décès, de perte ou de dommage de quelque nature que ce soit subi par eux ou par un membre de leur groupe pendant la période de réservation ou par la suite. Le client convient qu'il est seul responsable de sa sécurité, y compris de l'utilisation des installations de l'hôtel telles que la salle de sport.
Les parents sont responsables de la sécurité de leurs enfants pendant leur séjour.

Plaintes :

Il est conseillé aux clients de signaler toute plainte concernant le Mirage d'Atlas ou son contenu au directeur de l'hôtel. L'hôtel prendra des mesures raisonnables pour résoudre le problème au nom des clients et en liaison avec le propriétaire de la propriété. Veuillez noter que le Mirage d'Atlas et ses représentants ne peuvent être tenus responsables des plaintes déposées après la fin de la période de location.

Force Majeure :

L'hôtel ne peut accepter aucune responsabilité ni verser aucune indemnité si l'exécution ou la prompte exécution de ses obligations contractuelles est empêchée ou affectée par un cas de force majeure.
On entend par "force majeure" tout événement que le fournisseur du (des) service(s) en question ne pouvait pas prévoir ou éviter, même en faisant preuve de la diligence nécessaire.

Assurance :

L'assurance voyage en cas d'annulation, d'accident personnel et de frais médicaux n'est pas incluse dans le coût de la location de l'hôtel. La souscription d'une assurance voyage est une condition de réservation, car elle relève de la responsabilité des clients.

Politiques de l'enfance :

Exigences particulières :

Les clients qui souhaitent des repas végétariens ou végétaliens, ou des repas qui respectent des allergènes spécifiques, peuvent en faire la demande auprès du cuisinier de l'hôtel. Toutefois, il incombe au client de communiquer clairement au personnel de l'hôtel toute allergie pertinente.

Conditions spéciales pour le Maroc :

Le commerce ou la consommation de drogues et la prostitution sont sévèrement réprimés par la loi marocaine, et tout manquement à la loi peut entraîner l'expulsion immédiate de l'hôtel sans compensation.
Les couples marocains doivent présenter un certificat de mariage à leur arrivée, faute de quoi ils risquent de se voir refuser l'entrée sur le territoire, de renoncer à tout remboursement et d'être contraints de payer leur séjour.

Politique de réservation pour les groupes

Pour les séjours nécessitant trois chambres ou plus, les clients doivent obtenir une autorisation préalable de la direction de l'établissement. Le fait de ne pas déclarer cette exigence ou de ne pas répondre à une demande de renseignements concernant les séjours de groupe peut entraîner l'annulation de la réservation. Pour les réservations de groupes importants, les clients doivent verser un acompte non remboursable de 50 % au moment de la réservation et le solde doit être payé en totalité trois mois avant la date d'arrivée prévue.

Clause de non-responsabilité

Les clients qui réservent une suite sont réputés avoir accepté le contrat de location et ses conditions générales. En réservant une suite, les clients reconnaissent leur responsabilité et acceptent toutes les conditions susmentionnées.